À propos de Spartakus, une entreprise de Reliability Solutions
Reliability Solutions aide les organisations industrielles à améliorer leur fiabilité, la performance de leur maintenance et les compétences de leur main-d'œuvre grâce à de la formation pratique, des services en fiabilité et des solutions technologiques.
Fondée en 2003, notre entreprise privilégie une approche pratique et axée sur les résultats, qui aide les organisations à bâtir des compétences durables pour améliorer leur performance.
Sommaire du poste
À titre de spécialiste des applications en fiabilité, vous travaillerez directement avec notre clientèle pour l'aider à obtenir des résultats concrets avec Spartakus APM et LubeIT. Vous rencontrerez régulièrement les clients, analyserez leur utilisation du logiciel et les conseillerez pour améliorer leurs pratiques de maintenance et la performance de leurs actifs. Lorsque vous verrez une occasion de mieux les servir, par exemple en ajoutant des sites, des actifs ou des modules, vous en définirez la portée et travaillerez avec les gestionnaires de comptes pour la faire avancer.
Principales responsabilitésSuccès client
- Animer des rencontres de suivi régulières avec les clients qui vous sont attribués.
- Analyser l'utilisation du logiciel par chaque client, ainsi que l'état de santé de ses actifs et ses résultats de maintenance.
- Élaborer des tableaux de bord clients avec les bons indicateurs clés de performance (ICP) et convenir de plans d'amélioration avec chaque client.
- Repérer les fonctionnalités sous-utilisées et les problèmes non résolus, et montrer aux clients comment en tirer davantage de valeur.
- Collaborer avec les gestionnaires de comptes pour assurer la satisfaction et le renouvellement des clients.
Expertise technique et en fiabilité
- Conseiller les clients en matière de stratégie de maintenance, de surveillance de l'état des équipements, d'inspections et d'amélioration de la fiabilité.
- Soutenir les nouvelles implantations au moyen d'ateliers, de configuration du logiciel et de formation des clients.
- Répondre aux questions techniques complexes et gérer les escalades, en collaboration avec nos spécialistes en intégration au besoin.
- Transmettre les commentaires des clients et les idées d'amélioration à notre équipe de développement.
Occasions de croissance
- Repérer les occasions d'étendre l'utilisation de nos logiciels à de nouveaux actifs, départements, sites ou modules.
- Définir la portée des projets d'expansion, y compris les besoins, l'énoncé des travaux et les estimations, avec l'apport de la direction.
- Soutenir les gestionnaires de comptes et les gestionnaires de réseaux de distribution lors de démonstrations techniques, d'ateliers et de présentations.
Documentation et meilleures pratiques
- Créer et tenir à jour la documentation technique, le matériel de formation et les meilleures pratiques.
- Contribuer à uniformiser nos façons de faire en succès client, des tableaux de bord aux rencontres de suivi.
Qualifications
- 3 ans ou plus d'expérience en maintenance industrielle, en ingénierie de fiabilité, en surveillance de l'état des équipements ou en gestion de la performance des actifs.
- Solides connaissances de la maintenance préventive et prédictive, des stratégies de maintenance et des ICP en fiabilité.
- Expérience pratique avec un logiciel de GMAO, d'APM ou un autre logiciel de maintenance industrielle.
- Aisance à faire des présentations auprès des clients, des techniciennes et techniciens jusqu'aux directions d'usine.
- Capacité à analyser des données de maintenance, à cerner les améliorations possibles et à les traduire en recommandations concrètes.
- Une expérience en services-conseils techniques, en succès client ou en conception de solutions est un atout.
- La certification CMRP ou une formation équivalente en fiabilité est un atout.
- Une expérience des programmes de lubrification est un atout.
- Maîtrise du français et de l'anglais, à l'oral et à l'écrit.
Avantages
- Assurances médicale et dentaire
- Programme d'aide aux employés et à la famille (PAEF)
- Programme de contribution de l'employeur au REER
- Programme d'actionnariat pour les employés
- Mode de travail hybride (1 à 3 jours par semaine au bureau)
Spartakus accueille les candidatures de toutes les personnes qualifiées. Nous nous engageons à appliquer des pratiques d'embauche équitables et à offrir l'égalité des chances à toutes et à tous, conformément à la Charte des droits et libertés de la personne du Québec et aux autres lois applicables. Si vous avez besoin de mesures d'adaptation à toute étape du processus d'embauche, écrivez-nous et nous trouverons une solution avec vous. Votre demande demeurera confidentielle.
Ce poste exige la maîtrise de l'anglais afin de communiquer avec [la clientèle et les partenaires à l'extérieur du Québec / aux États-Unis].
