Gestionnaire de comptes (bilingue français/anglais)
Télétravail, avec déplacements occasionnels chez les clients | Région de Montréal
Vous êtes la personne qu’on appelle quand il faut régler un problème?
Si vous êtes à l’aise avec les gens, que vous gardez votre calme sous pression et que vous aimez sincèrement trouver des solutions pour les clients, nous aimerions vous parler. Vous apprendrez le métier aux côtés d’un ou d’une de nos gestionnaires de comptes nationaux d’expérience tout en bâtissant votre propre portefeuille de clients. Nul besoin d’avoir de l’expérience en gestion des matières résiduelles : nous vous apprendrons l’industrie. Ce que nous ne pouvons pas vous apprendre, c’est votre façon de bâtir la confiance, d’assurer le suivi et de trouver des solutions.
Salaire : de 50 000 $ à 60 000 $, plus commissions illimitées
Type de poste : Poste existant à pourvoir
À propos de Waste Solutions Canada
Nous sommes l’une des plus grandes entreprises indépendantes de gestion des matières résiduelles et du recyclage au Canada, et un chef de file des technologies intelligentes de gestion des déchets d’un océan à l’autre. Nous figurons au palmarès des entreprises à la croissance la plus rapide au Canada du Globe and Mail depuis six années consécutives, nous sommes certifiés Great Place to Work® depuis cinq ans et, en 2025, nous avons été reconnus parmi les meilleurs milieux de travail au Canada pour la santé mentale et l’inclusion.
Le poste
Vous vous joindrez à notre équipe des comptes nationaux, qui s’occupe de clients d’envergure ayant des emplacements dans plusieurs provinces, comme des établissements de santé et des résidences pour personnes âgées. Vous travaillerez aux côtés d’un ou d’une gestionnaire de comptes nationaux d’expérience pour soutenir ces clients, et vous gérerez votre propre portefeuille de comptes de plus petite taille. Vous visiterez les sites des clients et travaillerez directement avec les équipes sur place pour vous assurer que tout se déroule bien et que les clients se sentent bien servis.
Au cours de vos premiers mois, vous accompagnerez les gestionnaires de comptes nationaux de l’équipe, vous apprendrez nos services et nos systèmes, puis vous prendrez progressivement en charge vos propres comptes. Ce poste est conçu comme un tremplin vers un rôle de gestionnaire de comptes nationaux.
Ce que vous ferez
- Gérer votre propre portefeuille de comptes clients et en être la personne-ressource principale
- Soutenir les autres gestionnaires de comptes nationaux auprès de nos clients d’envergure
- Visiter les sites des clients pour faire le point, résoudre les problèmes et bâtir des relations avec les équipes sur place
- Régler rapidement les problèmes de service en collaboration avec notre équipe des opérations afin de corriger la situation et d’assurer la satisfaction des clients
- Repérer les occasions d’ajouter des services ou d’améliorer la gestion des matières résiduelles et du recyclage des clients
- Faciliter l’intégration des nouveaux emplacements clients
- Participer aux renouvellements de contrats et aux discussions avec les clients, avec l’appui de l’équipe
- Collaborer avec nos équipes des finances, des opérations et du développement durable pour offrir des solutions
Votre profil
Vous venez peut-être du service à la clientèle, de la gestion de comptes, de l’hôtellerie et de la restauration, du commerce de détail, de la gestion immobilière ou des installations, de la logistique, ou de tout autre poste où vous étiez la personne sur qui les clients comptaient. Vous êtes probablement la bonne personne si vous :
- Aimez bâtir des relations et êtes à l’aise de parler avec toutes sortes de gens
- Gardez votre calme quand quelque chose ne va pas et vous concentrez sur la solution
- Prenez les choses en main et tenez vos engagements
- Êtes organisé(e) et capable de gérer plusieurs clients et priorités à la fois
- Aimez aller à la rencontre des clients en personne
Ce qu’il vous faut
- Maîtrise professionnelle du français et de l’anglais (à l’écrit et à l’oral)
- Au moins un an d’expérience dans un poste en contact avec la clientèle où vous avez bâti des relations ou résolu des problèmes de clients
- Aisance avec la suite Microsoft Office, particulièrement Outlook et Excel
- Disposition à vous déplacer chez les clients à Montréal et dans les environs
Atouts (mais non requis)
- Expérience dans la gestion des matières résiduelles, les services aux installations ou un secteur connexe
- Expérience auprès de clients ayant plusieurs emplacements
- Expérience avec un système de gestion de la relation client (CRM)
- Diplôme d’études postsecondaires
Vous ne répondez pas à toutes les exigences? Nous aimerions quand même recevoir votre candidature.
Comment nous vous préparerons à réussir
Vous bénéficierez d’une intégration et d’une formation sur nos services, nos systèmes et l’industrie des matières résiduelles, en plus du mentorat quotidien d’un ou d’une gestionnaire de comptes nationaux d’expérience et du soutien d’une équipe chevronnée toujours prête à vous aider à apprendre!
Ce que nous offrons
- Salaire de base de 55 000 $ à 60 000 $, plus commissions illimitées
- Télétravail, avec un horaire partagé entre la maison et les sites des clients
- Remboursement du kilométrage et du cellulaire
- Régimes d’assurance collective et cotisations de contrepartie au REER
- Un congé le jour de votre anniversaire, une allocation mieux-être, des heures de bénévolat et des activités d’entreprise
- Une équipe solidaire et une culture d’entreprise reconnue année après année
Nous utilisons des outils d’intelligence artificielle pour améliorer notre processus de recrutement et repérer les candidatures qualifiées de façon efficace et équitable. Chaque candidature est examinée par notre équipe d’embauche afin d’assurer des décisions justes et centrées sur les personnes.
Waste Solutions Canada souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi et offre des mesures d’adaptation aux personnes en situation de handicap sur demande, tout au long du processus de recrutement. Pour toute demande de mesures d’adaptation, veuillez écrire à HR@waste.solutions.
