QUI SOMMES-NOUS ?
Evapco Systems LMP, ULC est le chef de file dans la conception et la fabrication de systèmes de réfrigération depuis plus de 25 ans. Nous sommes fiers de détenir une technologie unique, avant-gardiste, propre et qui est respectueuse de l’environnement. Evapco Systems LMP, ULC est une filiale en pleine croissance du groupe EVAPCO et nous opérons nos activités à Laval. Faire partie de l’équipe d’Evapco Systems LMP, ULC c’est collaborer avec une équipe de professionnels dynamiques, passionnés et prônant des valeurs de respect, de collaboration et d’innovation. Viens faire carrière chez nous!
LES AVANTAGES DE SE JOINDRE À EVAPCO SYSTEMS LMP, ULC
En tant que membre de l'équipe d'Evapco Systems LMP, ULC, vous bénéficierez d'avantages concurrentiels, notamment un horaire de travail flexible, une rémunération juste et avantageuse, un programme complet d'assurance collective incluant les frais médicaux, les soins dentaires ainsi que la télémédecine, des congés fériés additionnels, un Régime de participation différée aux bénéfices (RPDB) et d’un programme de partage des bénéfices.
DESCRIPTION SOMMAIRE DU POSTE
Relevant du Gestionnaire projets et service client, le/la Coordonnateur(trice) de projets effectuera les tâches suivantes :
TÂCHES ET RESPONSABILITÉS
- Assister les chargés de projets dans la planification, la coordination et le suivi des projets;
- Élaborer et mettre à jour les échéanciers, plans de projets et outils de suivi;
- Effectuer le suivi des échéances, livrables et priorités, et identifier rapidement les risques de délais;
- Coordonner les activités et les suivis entre les départements internes (achats, ingénierie, production, qualité, logistique);
- Préparer et maintenir à jour la documentation liée aux projets;
- Participer aux réunions internes et aux rencontres de suivi avec les clients et partenaires, documenter les décisions et assurer le suivi des actions;
- Veiller au respect des procédures internes, des exigences contractuelles et des exigences spécifiques aux projets;
- Agir comme point de contact principal des clients pour les demandes de garantie, non-conformités et plaintes;
- Collaborer avec l’équipe des ventes pour soutenir la relation client et assurer un suivi après-vente cohérent;
- Recevoir et analyser les demandes après-vente, ouvrir les dossiers de réclamation et en assurer le suivi jusqu’à leur fermeture;
- Recueillir les informations nécessaires à l’analyse des dossiers (photos, rapports, numéros de série, données techniques);
- Évaluer l’admissibilité des réclamations selon les politiques et conditions de garantie, et recommander les solutions appropriées;
- Coordonner les actions correctives avec les équipes internes concernées et en assurer le suivi;
- Assurer un suivi constant avec les clients jusqu’à la résolution complète et la confirmation de leur satisfaction;
- Maintenir une documentation rigoureuse des dossiers afin d’assurer leur traçabilité;
- Participer aux analyses des causes fondamentales (RCA) pour réduire la récurrence des problématiques;
- Produire et maintenir des rapports, indicateurs de performance et tableaux de bord, et communiquer les tendances et problématiques récurrentes aux départements concernés;
- Contribuer à l’amélioration et à la standardisation des outils, processus et méthodes liés à la gestion de projets, aux garanties et à l’expérience client;
- Effectuer toute autre tâche connexe requise.
EXIGENCES DU POSTE
- Diplôme en gestion de projet, administration, service à la clientèle, qualité ou domaine connexe, ou expérience équivalente;
- Expérience en coordination de projets, service à la clientèle, garanties ou qualité, idéalement en milieu manufacturier (un atout);
- Excellentes habiletés en communication, résolution de problèmes et gestion de dossiers;
- Grande capacité d’organisation, de gestion des priorités et de suivi;
- Autonomie et capacité à gérer plusieurs projets et dossiers simultanément;
- Esprit analytique orienté vers l’identification des causes et l’amélioration;
- Maîtrise de Microsoft Office, Excel, des outils collaboratifs et des systèmes ERP;
- Engagement envers la qualité, l’amélioration continue et la satisfaction client;
- Bilinguisme (français et anglais),
En soumettant votre candidature, vous consentez à la collecte et à l’utilisation de vos renseignements personnels aux seules fins du processus de recrutement. Ceux-ci seront traités de manière confidentielle, accessibles uniquement aux personnes autorisées et conservés pour une durée limitée conformément à nos obligations légales en matière de protection des renseignements personnels. Vous pouvez également demander l’accès ou la rectification de vos renseignements personnels.
