Appartenir à Air Canada, c’est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l’avant-garde du transport aérien de passagers.
Air Canada est à la recherche d’un propriétaire des Produits très motivé et soucieux du détail qui se joindra à l’équipe Développement du programme de fidélité. Le propriétaire des Produits – Conception et Expérience – Fidélité est responsable du soutien de la définition, de la prestation, du fonctionnement et de l’évolution continue des caractéristiques et des privilèges du programme de fidélité qui permettent de reconnaître et de récompenser les membres Aéroplan les plus précieux d’Air Canada. La personne qui occupe ce poste prend en charge et hiérarchise les exigences en matière de produits, coordonne la prestation entre les équipes commerciales et technologiques, et veille à ce que les caractéristiques, les politiques et les processus du programme offrent une solide expérience aux membres tout en atteignant les objectifs commerciaux.
Le lieu de travail peut être Montréal ou Toronto.
Responsabilités
- Gérer l’exploitation quotidienne et l’évolution continue du programme Aéroplan destiné aux membres de statut Élite, ainsi que des caractéristiques et privilèges de reconnaissance connexes.
- Planifier et exécuter la prestation de fonctionnalités et de processus dans le cadre de la feuille de route des produits de fidélité.
- Gérer et hiérarchiser de manière autonome un carnet de récits, d’améliorations et d’incidents liés aux produits du programme de fidélité, en définissant les priorités de manière proactive et en faisant progresser le travail.
- Élaborer des exigences commerciales, des récits d’utilisateurs et des critères d’acceptation clairs pour les caractéristiques et les initiatives du programme de fidélité.
- Participer à la planification et à l’exécution des initiatives liées à la feuille de route des produits, de la définition à la mise en œuvre et à la stabilisation après lancement.
- Gérer de manière autonome les dépendances commerciales et technologiques complexes, déterminer de manière proactive les risques liés à la prestation et mener à bien la gestion des problèmes jusqu’à leur résolution.
- Soutenir les activités de mise à l’essai, de validation de la production et de préparation au lancement, afin de s’assurer que les solutions répondent aux exigences commerciales approuvées et favorisent l’expérience aux membres prévue.
- Analyser et recommander des améliorations à apporter aux structures, aux politiques, aux processus et aux offres tactiques du programme.
- Collaborer avec les équipes de première ligne afin de favoriser une communication claire, la préparation opérationnelle et l’application uniforme des processus et des politiques du programme.
- Collaborer avec les équipes des Solutions numériques, de la Technologie, du Marketing, des Affaires juridiques et des Partenariats, ainsi qu’avec d’autres parties prenantes et fournisseurs internes et externes, tout au long du cycle de vie des produits.
- Représenter Air Canada avec intégrité, avec soin et avec classe auprès de partenaires et de fournisseurs en vue de concevoir et de mettre en œuvre les caractéristiques du programme et les ententes de partenariat.
- Surveiller les tendances du marché, les comportements des clients, le rendement des produits, les modèles commerciaux de fidélité et le positionnement concurrentiel au Canada, ainsi que dans le secteur élargi de la fidélité et du transport aérien.
- Adopter une approche axée sur le client pour les décisions relatives aux produits, en équilibrant les besoins des membres, la valeur du programme, les exigences opérationnelles et les objectifs commerciaux.
Qualifications
- Baccalauréat en administration des affaires, en commerce, en marketing, en technologie ou dans un domaine connexe, ou combinaison équivalente de formation et d’expérience pertinente.
- Au moins trois ans d’expérience en propriété des produits, en prestation de produits, en analyse commerciale ou en gestion de programmes de fidélité.
- Connaissance approfondie des produits et programmes de reconnaissance de la fidélité, notamment du statut Aéroplan Élite et des privilèges des membres.
- Expérience de la traduction des besoins commerciaux en exigences de produits, en récits d’utilisateurs et en critères d’acceptation.
- Compréhension des processus de développement de logiciels, de l’architecture des systèmes et des solutions technologiques d’un point de vue commercial, et expérience de travail dans un environnement Agile avec des outils comme Jira et Confluence; connaissance des plateformes de fidélité comme iFly et des systèmes de services aux passagers des sociétés aériennes, comme Altéa d’Amadeus, un atout.
- Excellentes aptitudes pour l’analytique, l’organisation et la communication, et capacité à gérer des priorités concurrentes, à prendre des décisions judicieuses et à transmettre clairement des concepts complexes aux parties prenantes commerciales, opérationnelles et techniques.
- Motivation et curiosité intellectuelle, et capacité à se pencher de manière autonome sur des sujets peu familiers, à acquérir les connaissances nécessaires et à faire progresser les initiatives.
- Capacité avérée à travailler dans plusieurs disciplines et à diriger des initiatives en assurant la mise en œuvre et la stabilisation opérationnelle.
- Faire preuve de ponctualité et fiabilité avérées pour favoriser la réussite globale de l’équipe dans un milieu trépidant.
Conditions D’emploi
Les candidats doivent être admissibles à travailler dans le pays concerné au moment où une offre d’emploi est présentée et sont responsables de l’obtention des permis de travail, visas ou autres autorisations nécessaires. La preuve de l’admissibilité doit être fournie avant la date de début.
Exigences Linguistiques
À compétences égales, la préférence sera accordée aux candidats bilingues.
Diversité et inclusion
Air Canada est résolument engagée en faveur de la diversité et de l’inclusion et vise à créer un milieu de travail sain, accessible et gratifiant qui met en valeur la contribution unique de nos employés au succès de notre entreprise.
En tant qu'employeur qui garantit l'égalité d'accès à l'emploi, nous encourageons les candidatures les plus diverses afin de pouvoir nous doter d’un effectif varié et représentatif de nos clients et des communautés où nous vivons et offrons nos services.
Air Canada remercie tous les candidats de leur intérêt, mais seules les personnes sélectionnées pour une entrevue seront contactées. 
