QUI NOUS SOMMES
GreenShield est une organisation sans but lucratif fièrement canadienne qui offre des services d’assurance et de soins de santé, guidée par sa mission sociale, soit promouvoir Une meilleure santé pour tous. Nous croyons que l’accès aux soins de santé est un droit, et non un privilège, et nous sommes déterminés à améliorer les résultats en santé, à promouvoir l’équité en santé et à bâtir un avenir où chaque Canadien et chaque Canadienne peuvent atteindre tout leur potentiel en matière de santé et de bien-être.
Et c’est grâce à notre modèle unique de fournisseur-payeur : « fournisseur » parce que nous offrons divers services de soins de santé, notamment en santé mentale, en pharmacie, en prise en charge des maladies chroniques et en télémédecine, et « payeur » parce que nous offrons des services d’assurance, d’administration des régimes et de traitement des réclamations.
Sans but lucratif, donc sans actionnaires, nous sommes en mesure de donner la priorité au réinvestissement de nos excédents pour soutenir directement les communautés mal desservies. Grâce à GreenShield Communautaire, nous avons eu une incidence positive sur la santé et le bien-être de plus d’un million de Canadiens et Canadiennes entre 2020 et 2025.
Ce qui nous motive aujourd’hui, c’est l’engagement d’avoir un impact mesurable sur trois millions de personnes supplémentaires au Canada d’ici 2030 – dans les domaines de la santé mentale, des médicaments essentiels et de la prise en charge des maladies chroniques – grâce à des initiatives évolutives qui apportent des changements significatifs dans le cadre de notre mission, qui est, rappelons-le, de promouvoir Une meilleure santé pour tous.
Dans notre culture, détermination rime avec passion et savoir-faire. Nos équipes travaillent à l’unisson pour exercer un impact social profond et durable sur les gens et les communautés que nous servons.
Ce poste de représentant(e) du service aux clients relèvera du directeur du service aux clients dans les fonctions suivantes:
- Fournir des services continus aux clients et aux intermédiaires de marché pour traiter une variété de questions et de demandes de renseignements en plus de prendre action pour résoudre des enjeux et les escalader au besoin.
- Collaborer avec les responsables du développement des affaires, le gestionnaire de compte et les autres équipes internes pour soutenir nos clients et les intermédiaires de marché.
- Informer et habiliter les clients et les intermédiaires de marché sur les processus et les outils de Green Shield Canada, comme l’administration des régimes en ligne et d’autres services.
- Participer aux réunions avec les clients, y compris celles en lien avec l’implantation de nouveaux régimes et services, aux rencontres de résolution de enjeux identifiés et autres activités pour le maintien des relations avec les clients.
- Jouer un rôle clé dans l’intégration des nouveaux clients, dans la mise en œuvre des modifications aux régimes et services ainsi que dans l’application des particularités de l’administration des régimes et services
- Représenter l’équipe de service dans les présentations de finalistes avec les directeurs du développement des affaires, pour démontrer les capacités de Green Shield Canada et notre proposition de valeur.
- Travailler en étroite collaboration avec les équipes internes afin d’accroître l’efficacité opérationnelle et d’améliorer l’expérience client.
- Toute autre tâche requise.
COMPÉTENCES NÉCESSAIRES
Le candidat idéal sera très motivé par la possibilité de faire partie d’une équipe de service dynamique. Il devra posséder les qualifications et les qualités suivantes:
- Bilinguisme obligatoire (francais/anglais): La connaissance de l’anglais est exigée pour ce poste, puisque la personne titulaire doit être en mesure de communiquer quotidiennement, à l’oral et à l’écrit, avec des collègues anglophones situés à l’extérieur du Québec afin de répondre aux besoins des clients québécois. Elle doit également prendre en charge les demandes et les questions de nos clients anglophones, ainsi qu’offrir des formations à ces clients et à leurs employés.
- Diplôme universitaire en administration ou combinaison d’un diplôme collégial et d’expérience de travail en assurance.
- Minimum de cinq ans d’expérience dans le domaine des avantages sociaux collectifs ou dans des secteurs connexes.
- Connaissance de l’industrie de l’assurance collective et des services de santé
- Passion pour nos clients et leurs assurés axée sur la prestation de services de grande qualité.
- Excellentes compétences d’écoute, de communication verbale et d’écriture, en français et en anglais.
- Être à l’aise pour présenter Green Shield Canada dans divers contextes.
- Solides compétences en matière de gestion des relations et d’encadrement.
- Capacité à résoudre des problèmes, à amener de nouvelles idées, à prendre des décisions et à le faire en mettant l’accent sur les détails.
- Capacité de mener plusieurs tâches simultanément, d’établir des priorités, de bien travailler sous pression et d’être autonome.
- Attitude positive et volonté d’apprendre des clients, des partenaires internes et de ses coéquipiers, et de leur fournir des renseignements ou de la formation.
- Capacité à faire partie d’une équipe très efficace et à être concentré d’abord et avant tout sur le succès de l’équipe.
- Faire preuve d’engagement et de professionnalisme en plus de s'approprier les tâches sous sa responsabilité et d’en rendre compte.
- Volonté de viser l’excellence et de s’amuser.
- Capacité à effectuer des présentations et à établir des relations.
- Permis de conduire valide et accès à un véhicule personnel (une exigence).
ATOUT
- Certificat de l’AMF en assurance collective.
CE QUE NOUS OFFRONS
Salaire: CAD 59 688,00 - 91 109,00$
Détermination de l'offre salariale: Déterminé en fonction de l’expérience pertinente, des compétences, de l’équité interne et des données actuelles du marché.
Rémunération globale: Couverture des soins de santé et dentaires, régime d’épargne-retraite, congés payés et soutien au bien-être allant jusqu’à 10 000 $ par année pour la santé mentale.
Informations complémentaires: Il s’agit d’un poste vacant existant.
Modalités de travail: Hybride
CULTURE D’ENTREPRISE
Nous croyons qu’un travail doit avoir un sens, que ce n’est pas juste un gagne-pain. Dans notre culture, votre voix est écoutée et valorisée, puisque c’est une condition de base pour qui souhaite promouvoir une meilleure santé pour tous. Nous osons remettre en question les idées reçues, emboîtant le pas aux personnes qui l’ont fait avant nous. Nous croyons que le milieu de travail devrait nous encourager à être la meilleure version de nous-mêmes. C’est pourquoi nous offrons un environnement où règnent l’inspiration, les défis, la créativité et les récompenses.
Où votre croissance va de pair avec la nôtre.
Où votre voix est écoutée et valorisée.
Où votre travail a de l’importance. Et où vous avez de l’importance.
Nous croyons que notre personnel est essentiel à notre réussite. L’inclusivité rend notre organisation plus forte, sage et éclairée. Le fait d’inclure intentionnellement des personnes ayant des antécédents, des perspectives et des expériences diversifiés améliorera notre culture d’entreprise et aura une incidence positive sur la façon dont nous soutenons nos collectivités. Travailler à GreenShield, c’est se donner la chance de se réaliser soi-même, mais aussi d’apporter un changement positif, ensemble.
À une meilleure santé pour tous!
RENSEIGNEMENTS SUPPLÉMENTAIRES
Ce poste exige une excellente connaissance de l’anglais. Dans le cadre de ses fonctions, la personne sera appelée à communiquer avec des collègues et clients qui parlent principalement anglais. Cette exigence vise à permettre à l’ensemble des membres de notre personnel d’exceller dans leurs fonctions, de collaborer et de communiquer efficacement ainsi que de contribuer à la réussite de l’organisation.
GreenShield souscrit aux principes de diversité, d’équité et d’inclusion au sein de ses équipes et de ses collectivités. Nous accordons de la valeur aux contributions uniques de toutes les personnes. Même si votre expérience ne correspond pas parfaitement à tous les critères indiqués, nous vous encourageons à postuler. Nous invitons toutes les personnes à poser leur candidature. Au besoin, nous prendrons des mesures d’adaptation en vertu des lois sur les droits de la personne à toutes les étapes des processus de recrutement et de sélection. Si des mesures d’adaptation sont nécessaires, veuillez nous en informer par courriel à l’adresse requestforaccommodation@greenshield.ca. Les renseignements reçus concernant les mesures d’adaptation seront traités en toute confidentialité.
En présentant votre candidature, vous autorisez GS à utiliser vos renseignements personnels pour évaluer votre aptitude à occuper des postes particuliers et à saisir des occasions futures ou pour votre dossier personnel. Votre curriculum vitæ demeurera strictement confidentiel et ne sera consulté que par l’entreprise. Les renseignements peuvent être conservés à l’extérieur du Canada et être utilisés à des fins statistiques sous forme agrégée (aucune utilisation de données permettant de vous identifier).
Utilisation de l’IA – GreenShield utilise l’intelligence artificielle pour aider à la rédaction des descriptions de poste et à l’idéation de questions d’entrevue. Nous utilisons également l’IA pour soutenir la transcription des entrevues.
