QUI SOMMES-NOUS?
Vacances Air Canada a pour mission de faire voyager les rêves. C’est pourquoi nous offrons des forfaits vacances, des circuits, des croisières et plus encore, adaptés aux besoins individuels de chacun. Nous aimons dire que nous avons des vacances pour chaque voyageur, car c’est le cas!
Si vous êtes une personne passionnée par l’exploration du monde et que vous aimeriez partager cet enthousiasme avec notre clientèle, nous serions ravis de vous accueillir au sein de notre équipe.
Depuis plus de 50 ans, Vacances Air Canada facilite les voyages, alors joignez-vous à nous pour aider les Canadien·nes à créer des souvenirs inoubliables, peu importe leur destination.
Ne manquez pas cette belle occasion ! Soumettez votre candidature d’ici le 27 novembre 2026 afin d’être considéré(e) pour cette opportunité passionnante.
Au sein de l’équipe élargie du marketing et sous la responsabilité de la chef de service, commerce électronique, la personne titulaire du poste de responsable, opérations de commerce électronique assure la planification opérationnelle, la gouvernance et la livraison des plateformes numériques de Vacances Air Canada. Elle est également responsable de la direction de l’équipe des opérations de commerce électronique.
La personne titulaire du poste est responsable de veiller à ce que les campagnes Web, les promotions, les mises à jour de contenu, les lancements de produits et les autres initiatives numériques soient efficacement priorisés et planifiés. Elle veille à l’exécution des initiatives en collaboration avec de multiples parties prenantes, en mettant l’accent sur l’exactitude, l’expérience client et la rapidité de mise sur le marché. Cela comprend la responsabilité de l’horaire Web du commerce électronique, le mécanisme central de planification hebdomadaire et mensuelle utilisé pour coordonner les activités du site Web, les campagnes, les placements promotionnels, les lancements et les principaux produits livrables.
À titre de partenaire opérationnel clé auprès des équipes de commerce électronique, de marketing, de produits, des technologies de l’information, de marchandisage, d’analytique et des autres équipes commerciales, la personne titulaire du poste anticipe les besoins opérationnels. Elle transforme les priorités de l’entreprise en plans d’exécution numérique évolutifs. Elle favorise l’amélioration continue des processus, des outils, de la gouvernance et des méthodes de travail.
Ce rôle requiert une personne capable de travailler de façon autonome, de gérer des priorités concurrentes, d’influencer des parties prenantes interfonctionnelles et d’apporter de la structure à des initiatives complexes ou en évolution rapide.
CE QUE VOUS FEREZ
Opérations de commerce électronique et livraison
- Diriger la planification opérationnelle et la livraison du commerce électronique des plateformes numériques de Vacances Air Canada, en établissant les priorités, en gérant la capacité de l’équipe et en fournissant une orientation claire à l’équipe des opérations de commerce électronique.
- Assurer la responsabilité et la gestion de l’horaire Web du commerce électronique, en offrant une vue centralisée des campagnes, des placements promotionnels, des mises à jour de contenu, des initiatives clés, des échéanciers et des dépendances interfonctionnelles.
- Assurer la livraison opérationnelle du contenu statique du site Web, des campagnes et des initiatives commerciales, en veillant à ce que les exigences et les produits livrables soient clairement définis et exécutés avec précision et dans les délais prévus.
- Cerner de façon proactive les risques liés à la livraison, les contraintes de capacité et les dépendances, puis recommander, au besoin, des priorités ou des compromis.
- Superviser la maintenance continue du site Web et le contenu essentiel des activités, notamment les conditions générales, les foires aux questions, les avis aux voyageurs, les communications destinées aux clients et les mises à jour opérationnelles.
- Établir et maintenir des pratiques appropriées d’assurance qualité, de validation et de mise en production afin de préserver l’exactitude du contenu, la fonctionnalité du site et l’expérience client.
- Fournir à la direction du commerce électronique et aux principales parties prenantes une visibilité claire sur les priorités, l’état d’avancement des livraisons, les risques et les besoins opérationnels à venir.
Opérations liées aux campagnes et au marketing
- Collaborer avec l’équipe de marketing et les autres parties prenantes afin d’élaborer les plans opérationnels des campagnes de commerce électronique et les initiatives promotionnelles sur vacancesaircanada.com.
- Assurer l’intégration des calendriers marketing et promotionnels à l’horaire Web du commerce électronique, en veillant à ce que les activités Web soient adéquatement planifiées, classées et harmonisées avec les priorités du commerce électronique et les priorités générales de l’entreprise.
- Coordonner les instructions de campagnes, les éléments créatifs, les textes, les conditions générales, les placements, le suivi et les autres dépendances liés aux campagnes auprès des équipes de marketing, de marchandisage, de contenu et les autres partenaires interfonctionnels.
- Soutenir les initiatives de marketing coopératif, de partenariats, de fidélisation et autres initiatives stratégiques, en veillant à ce que les exigences numériques soient clairement définies et réalisées efficacement.
- Assurer l’uniformité des messages de campagne, des placements et de l’expérience client dans l’ensemble des points de contact numériques.
- Cerner les occasions d’améliorer la planification, l’exécution et la mesure des campagnes à partir des données opérationnelles et des résultats de rendement.
Leadership interfonctionnel et efficacité opérationnelle
- Agir à titre de principal partenaire des opérations de commerce électronique auprès des équipes de marketing, de produits, de marchandisage, de service à la clientèle, d’analytique et des autres équipes commerciales.
- Représenter les opérations de commerce électronique dans les discussions de planification interfonctionnelles afin de veiller à ce que les répercussions opérationnelles, les dépendances, la capacité et les besoins de soutien continu soient pris en compte dès le début du processus.
- Collaborer étroitement avec le ou la responsable de produit afin de cerner et de prioriser les possibilités d’accroître l’efficacité opérationnelle, d’améliorer les processus et de faire évoluer le système de gestion de contenu (CMS).
- Fournir l’expertise des opérations du commerce électronique relativement aux futures fonctionnalités et mises en œuvre, en cernant les exigences opérationnelles, les répercussions, les dépendances et les besoins de maintenance continue.
- Influencer la conception des solutions afin de s’assurer que les nouvelles capacités soient évolutives, faciles à maintenir et viables sur le plan opérationnel.
- Soutenir l’évaluation, les essais et la mise en œuvre de nouvelles fonctionnalités du site Web et du CMS.
- Soutenir l’évolution continue et la gouvernance de Magnolia CMS, notamment en ce qui concerne l’organisation du contenu, les normes et l’amélioration des flux de travail liés à la gestion du contenu.
- Établir clairement les responsabilités, les processus et les méthodes de travail entre les équipes lorsque leurs responsabilités ou leurs flux de travail se chevauchent.
- Diriger la coordination et la résolution des problèmes du site Web touchant les clients ainsi que des lacunes importantes en matière de contenu ou de communication, en collaboration avec les équipes concernées.
Rendement, gouvernance et amélioration continue
- Surveiller le rendement du commerce électronique et celui des campagnes afin de cerner les occasions d’améliorer l’expérience client, le marchandisage et la conversion.
- Transformer les constats opérationnels et les données de rendement en recommandations concrètes à l’intention de la direction du commerce électronique et pour orienter la planification de la feuille de route.
- Élaborer et améliorer continuellement les processus, les normes, la documentation et les procédures opérationnelles du commerce électronique.
- Établir des pratiques de gouvernance et des méthodes de travail évolutives afin d’améliorer l’uniformité, la responsabilisation et la rapidité de mise sur le marché.
- Cerner les occasions de simplifier les flux de travail, d’automatiser les activités manuelles et de réduire la complexité opérationnelle.
- Définir et suivre des indicateurs opérationnels pertinents, notamment le respect des échéanciers, la qualité, la charge de travail, les problèmes récurrents et l’efficacité des processus.
- Veiller à ce que les activités du commerce électronique respectent les exigences établies et les pratiques exemplaires en matière d’expérience mobile, d’accessibilité, de référencement naturel (SEO), de suivi analytique, de qualité du contenu, de sécurité et de protection des renseignements personnels.
- Promouvoir une culture d’amélioration continue au sein des opérations de commerce électronique et cerner de façon proactive les possibilités de faire évoluer les méthodes de travail de l’équipe.
Leadership d’équipe
- Assurer le leadership, l’encadrement et l’orientation au quotidien de l’équipe des opérations de commerce électronique.
- Établir des priorités, des attentes et des responsabilités claires en matière de livraison, tout en aidant les membres de l’équipe à gérer les demandes d’affaires concurrentes.
- Renforcer les compétences de l’équipe grâce à l’encadrement, au partage des connaissances, à la documentation et à l’amélioration des méthodes de travail.
- Soutenir la planification de la charge de travail et de la capacité, cerner les contraintes en matière de ressources et recommander des solutions au besoin.
- Favoriser une culture de collaboration, de responsabilisation et d’amélioration continue au sein de l’équipe des opérations de commerce électronique.
CE QUE VOUS APPORTEZ À L’ÉQUIPE
- Diplôme d’études collégiales ou baccalauréat en marketing, en commerce électronique, dans un domaine numérique, en communications, en administration des affaires ou dans un domaine connexe, ou une combinaison équivalente de formation et d’expérience;
- Au moins 7 ans d’expérience progressive en commerce électronique, en opérations numériques, en gestion de sites Web ou en marketing numérique, idéalement dans un environnement numérique complexe et à volume élevé;
- Au moins 3 ans d’expérience en leadership, en encadrement ou en gestion d’une équipe numérique ou opérationnelle;
- Expérience démontrée dans la gestion d’opérations numériques complexes faisant intervenir de multiples parties prenantes, des priorités concurrentes et des livrables assortis d’échéanciers serrés;
- Solide connaissance des systèmes de gestion de contenu (CMS); une expérience avec Magnolia CMS constitue un atout;
- Solide compréhension des opérations Web, de l’exécution de campagnes, de l’assurance qualité, des flux de travail liés au contenu numérique et des processus de mise en production;
- Capacité démontrée à mettre en place des processus opérationnels, des mécanismes de gouvernance et des méthodes de travail évolutives;
- Solides compétences en gestion de projets et d’opérations, avec une capacité démontrée à prioriser plusieurs initiatives simultanées et à formuler des recommandations éclairées concernant les compromis nécessaires;
- Excellentes aptitudes en communication et en gestion des parties prenantes, ainsi qu’une capacité à influencer et à mobiliser des partenaires interfonctionnels à différents niveaux de l’entreprise;
- Solides aptitudes en résolution de problèmes, assorties d’une approche proactive, axée sur les solutions et l’amélioration continue;
- Expérience dans l’utilisation de données analytiques et de rendement afin de cerner des occasions et d’orienter les décisions en matière de commerce électronique;
- Expérience dans l’identification d’occasions d’automatiser les flux de travail, d’optimiser les processus ou d’accroître l’évolutivité opérationnelle;
- Capacité à travailler avec un degré élevé d’autonomie, de jugement et de sens des responsabilités dans un environnement au rythme soutenu;
- Solide connaissance de Microsoft Office;
- Bilinguisme en français et en anglais;
- Connaissance de Jira, du référencement naturel (SEO), de l’accessibilité, de l’analyse Web et de l’expérimentation ou des notions de base en HTML constituent un atout.
POURQUOI TRAVAILLER AVEC NOUS?
- Notre équipe aime voyager, et nous avons l’un des programmes de voyage pour employé·es les plus généreux du secteur. Vous aurez droit à des privilèges de voyage pour vous-même et pour d’autres personnes admissibles dès que vous aurez accompli 6 mois de service.
- Modèle de travail hybride : Mandat d’entreprise de quatre (4) journées au bureau (mardi, mercredi, jeudi et la 4e journée au choix) et une journée à domicile.
- Nous accordons de l’importance à votre bien-être et nous vous proposons un large éventail de régimes d’avantages sociaux, notamment en matière de santé et de soins dentaires, pour vous et votre famille.
- Nous offrons des outils de formation et de développement pour vous aider à réaliser votre plein potentiel.
Veuillez noter que ces avantages s’appliquent au personnel permanent à temps plein.
Consultez notre page Carrières pour obtenir la liste complète des avantages.
NOTRE ENGAGEMENT ENVERS LA DIVERSITÉ, L’ÉQUITÉ ET L’INCLUSION
Vacances Air Canada s’engage à assurer un milieu de travail diversifié, équitable et inclusif, ce qui est au cœur de nos valeurs fondamentales. Nous encourageons le caractère unique de chaque individu, écoutons chaque voix et insufflons à notre personnel un sentiment d’appartenance qui permet à chaque membre de l’équipe de briller dans son authenticité.
Nous encourageons les personnes de tous horizons à poser leur candidature, car nous nous efforçons de créer une équipe diversifiée qui reflète la diversité des clients et des communautés que nous servons en tant qu’employeur offrant l’égalité des chances. Si vous avez besoin d’un accommodement, veuillez nous en informer et nous travaillerons avec vous pour répondre à vos besoins en matière d’accessibilité. Pour toute assistance liée à l’accessibilité, pour toute demande d’informations dans des formats alternatifs accessibles ou pour signaler tout problème d’accessibilité, veuillez nous en faire part dans votre candidature.
Exigences linguistiques
À compétences égales, la préférence sera accordée aux candidats bilingues. Le poste implique des interactions quotidiennes avec des partenaires, clients et collègues situés à l’extérieur du Québec.
