Emplois : Laval

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Montreal, QC

Fédération québécoise de la montagne et de l'escalade

Spécialiste en développement des adhésions

Montreal, QC, Canada

Contrat

Dans un rayon de 25 km de Laval · À environ 8,2 km du centre-ville

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Détails de l’emploi

Type d’emploi: Contrat
Postuler avant le: 28 nov. 2026
Publié: 29 oct. 2026

Description originale de l’offre

À titre de Spécialiste en développement des adhésions, vous jouerez un rôle clé dans la rétention et la fidélisation des membres de la FQME.

Votre principal mandat consistera à communiquer avec des membres dont l’adhésion n’a pas été renouvelée ou est sur le point d’expirer afin de mieux comprendre leurs besoins, de recueillir leurs commentaires, de promouvoir les avantages de l’adhésion à la FQME et de favoriser leur retour au sein de la communauté.

Vous contribuerez directement à l’atteinte des objectifs de renouvellement et de fidélisation de la fédération tout en offrant une expérience professionnelle, personnalisée et positive aux personnes contactées.

Responsabilités

Effectuer des appels téléphoniques auprès de membres dont l’adhésion est échue ou sur le point d’expirer
Présenter les avantages et services offerts par la FQME
Réaliser des campagnes de renouvellement des adhésions
Établir un contact personnalisé avec les membres et anciens membres
Recueillir les commentaires, préoccupations et suggestions des membres
Identifier les freins au renouvellement et proposer des solutions adaptées
Effectuer les suivis nécessaires auprès des personnes contactées
Répondre aux questions concernant les adhésions, les assurances, les formations, les événements et les services de la FQME
Assurer la saisie et le suivi des informations dans les outils de gestion utilisés par la fédération
Produire les rapports de suivi de campagne et contribuer à l’amélioration continue des approches de fidélisation
Participer activement à l’atteinte des objectifs de renouvellement fixés pour le projet

Qualifications

Expérience significative en vente, télémarketing, développement des affaires ou fidélisation de la clientèle
Excellentes habiletés en communication et en persuasion
Capacité démontrée à atteindre des objectifs de performance
Aisance à établir rapidement un lien de confiance au téléphone
Excellent sens du service à la clientèle
Autonomie, organisation et rigueur
Capacité à faire preuve de dynamisme, de positivité et de persévérance
Maîtrise du français parlé et écrit
Connaissance du milieu de l'escalade, du ski de montagne ou des sports de plein air (un atout)
Expérience avec un CRM ou un système de gestion de la relation client (un atout)
Bilinguisme français-anglais (un atout)

Rémunération

À la performance avec commission sur les ventes.

Date prévue d’embauche : dès que possible

Pour postuler, envoyer un C.V. et une lettre de motivation à dg@fqme.qc.ca

Toutes les candidatures retenues seront contactées pour une entrevue.

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Compétences

Customer Relationship Management

Parrainage de visa

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Courriel du contact

dg@fqme.qc.ca

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