ID de la demande d'emploi : 12714
Type d'emploi : Permanent à plein temps
Type de poste : Hybride
Emplacement du bureau : Ottawa (ON); Montréal (QC)
Exigences relatives aux déplacements : Déplacements limités
Désignation linguistique : Bilingue
Niveaux de compétence linguistique (Lire/écrire/parler) : CBC
Exigence en matière de sécurité : Cote de fiabilité
Rémunération: Notre échelle salariale se situe entre 104,180.28 $ et 130,225.36 $ en fonction des qualifications et de l'expérience.
À propos de la SCHL
Le travail que vous accomplissez et le travail que nous réalisons ensemble comptent. Nous travaillons jour après jour pour atteindre un but commun : contribuer au bon fonctionnement du système de logement.
À la SCHL, nous sommes responsables de nos résultats et nous soutenons les réalisations de nos collègues. Nous misons sur la collaboration, en établissant des liens dans l’ensemble de la SCHL et en faisant intervenir les bonnes personnes pour effectuer le travail. Notre style de leadership repose sur la confiance, c’est-à-dire que nos gestionnaires adoptent une approche adaptée aux besoins de leur équipe.
Joignez-vous à nous pour faire partie d’une équipe déterminée à réellement changer les choses et participer à une mission importante.
Notre engagement envers la diversité, l’équité et l’inclusion
Nous sommes déterminés à faire progresser l’équité en matière d’emploi et à favoriser un milieu de travail inclusif. Pour refléter la diversité de la population canadienne, nous encourageons les femmes, les Autochtones, les personnes handicapées, les personnes 2ELGBTQI+, les anciens combattants et les personnes racisées à présenter leur candidature. Nous acceptons aussi les candidatures de toutes les personnes qui ont le droit de travailler au Canada.
Nous sommes aussi déterminés à faire progresser la réconciliation avec les peuples autochtones et à soutenir l’inclusion véritable de la voix et des priorités des Premières Nations, des Inuits et des Métis. Bien que ce poste hybride exige une certaine présence au bureau, une entente de télétravail peut être envisagée pour les candidats des Premières Nations dans les réserves ou les candidats autochtones qui résident à plus de 125 km d’un bureau de la SCHL.
Apprenez-en plus sur notre engagement envers la diversité et l’inclusion.
Ce que nous offrons
Nous avons la raison d’être, les personnes et les avantages dont vous avez besoin pour vous bâtir une carrière épanouissante. Voici le généreux programme d'avantages sociaux en tant qu’employé permanent :
- vacances annuelles payées;
- une prime de rendement individuelle annuelle;
- un régime de retraite à prestations déterminées;
- un régime complet d’assurance collective pour favoriser votre bien-être dès le premier jour;
- du soutien pour votre croissance personnelle et professionnelle grâce à de la formation, du mentorat et plus encore;
- bien que les postes à la SCHL exigent une certaine présence au bureau, d’autres ententes de travail peuvent être envisagées pour les candidats autochtones.
À propos du rôle
Joignez-vous à l’équipe d'Infrastructure et opérations, au poste de spécialiste principal bilingue, Surveillance des opérations des TI et perspectives sur les services. Ce rôle a pour objet principal la surveillance pratique de l’infrastructure, des applications et des services de bout en bout afin d’offrir une visibilité opérationnelle fiable et de permettre la détection proactive des incidents. Vous aiderez à évaluer et à sélectionner les outils de surveillance et d’observabilité de la Société, à configurer de nouvelles plateformes et capacités de surveillance de A à Z, à assurer leur maintenance et leur amélioration continue, ainsi qu’à définir les processus et les procédures de gestion des évènements et des alertes qui appuient une réponse opérationnelle efficace.
Ce que vous ferez :
- assumer la responsabilité de la couverture des activités de surveillance concernant l’infrastructure, les réseaux, les plateformes infonuagiques, les applications, les certificats, les intégrations et les services essentiels de bout en bout, et améliorer continuellement cette couverture;
- évaluer les exigences opérationnelles et techniques et aider à sélectionner des outils de surveillance, d’observabilité, de journalisation et d’analytique de sécurité adaptés, comme Zabbix, Dynatrace, SolarWinds, PRTG, Azure Monitor, Azure Log Analytics, Splunk et Microsoft Sentinel;
- configurer et mettre en œuvre des plateformes et des capacités de surveillance à partir de zéro, y compris la découverte, les agents, les collecteurs, les intégrations, les tableaux de bord, les cartes des services, les vérifications de l’état, l’intégration des journaux, les alertes et la création automatisée de billets;
- maintenir, administrer, mettre à niveau et optimiser les outils de surveillance et les intégrations afin d’assurer la collecte fiable de données, la disponibilité des plateformes, la capacité appropriée, la sécurité et un soutien durable;
- définir, documenter et régir les processus et les procédures de gestion des évènements et des alertes, y compris les normes relatives aux seuils, à la gravité, à la corrélation, à la déduplication, à la suppression, à la transmission à un échelon supérieur, à la responsabilité et à la réponse apportée;
- détecter, valider, enrichir, corréler et acheminer les évènements et les alertes afin de repérer la dégradation des services et les incidents avant que les utilisateurs ne soient touchés, de réduire le bruit et d’accélérer le triage;
- utiliser les données de surveillance, les journaux, les indicateurs de niveau de service et les tendances opérationnelles pour cerner les lacunes en matière de détection et améliorer la fiabilité des services, l’état de préparation opérationnelle, le temps moyen de détection et le temps moyen de rétablissement ou de résolution;
- collaborer avec les équipes des applications, de l’infrastructure, de la sécurité, de la gestion des services et des fournisseurs pour établir les exigences de surveillance, intégrer les services, gérer les incidents et les examens après incident, ainsi que fournir des renseignements opérationnels exploitables.
Les compétences que vous devriez posséder :
- un diplôme universitaire de premier cycle en systèmes d’information, en administration des affaires ou dans un domaine connexe, et au moins sept années d’expérience progressive en opérations des TI, y compris une responsabilité pratique importante en matière de surveillance d’entreprise, d’observabilité, de fiabilité des services ou d’ingénierie de la fiabilité des sites (une combinaison équivalente d’expérience et d’études pertinentes sera prise en compte);
- une expérience confirmée de la conception, de la configuration et de la mise en œuvre de plateformes de surveillance ou d’observabilité de A à Z, ainsi que du soutien de telles plateformes tout au long de leur cycle de vie opérationnel;
- une solide connaissance de la surveillance de l’infrastructure, des applications, de l’infonuagique, du réseau, des services, des journaux, de la disponibilité, ainsi que de la surveillance synthétique, y compris une expérience pratique de la définition de tableaux de bord, d’indicateurs de santé, d’alertes et de mesures des niveaux de service;
- une expérience de la définition et de l’application de pratiques de gestion des évènements et des alertes, y compris la conception de seuils, le réglage des alertes, la corrélation, la déduplication, la réduction du bruit, la transmission à un échelon supérieur et l’intégration sur appel;
- la capacité d’évaluer les exigences de surveillance, de comparer les outils, d’élaborer des critères de sélection, d’effectuer des validations de concept et de recommander des solutions en fonction de la couverture, de l’intégration, de l’évolutivité, de la convivialité, de la sécurité et du coût total de possession;
- une connaissance pratique des processus de la bibliothèque ITIL et de GSTI, en particulier la gestion des incidents, des incidents majeurs, des problèmes, des changements, des configurations et des évènements; une certification ITIL Foundation est requise;
- une expérience de l’utilisation de données opérationnelles et de surveillance pour améliorer le temps moyen de détection, réduire le temps moyen de rétablissement ou de résolution, renforcer l’état de préparation opérationnelle et accroître la fiabilité des services dans des environnements d’entreprise complexes;
- d’excellentes aptitudes pour l’analyse, la documentation, l’animation et la communication dans les deux langues officielles (français et anglais), et capacité de travailler calmement au sein d’équipes techniques et opérationnelles dans des situations où la pression est forte.
Technologies :
- une expérience pratique de plusieurs plateformes de surveillance et d’observabilité d’entreprise, comme Zabbix, Dynatrace, SolarWinds, PRTG, Azure Monitor, Azure Log Analytics, Splunk, Microsoft Sentinel ou des outils comparables;
- une expérience de l’intégration de plateformes de surveillance à la GSTI de ServiceNow ou à des outils de gestion des services comparables pour l’intégration d’évènements, l’enrichissement des alertes, la création d’incidents, l’acheminement, les tableaux de bord et les rapports;
- la connaissance des journaux, des mesures, des traces, des API, des agents, des collecteurs, de la rédaction de scripts ou de l’automatisation, des environnements infonuagiques et hybrides et des technologies qui soutiennent la visibilité des services de bout en bout.
Ce serait formidable que vous possédiez aussi ces compétences :
- une expérience de l’ingénierie de l’observabilité, de l’ingénierie de la fiabilité des sites, des objectifs de niveau de service, des bilans d’erreurs ou des pratiques de fiabilité dans les environnements infonuagiques et hybrides;
- une expérience de l’automatisation de la configuration de la surveillance, de l’enrichissement des alertes, de la correction ou des flux de travail opérationnels à l’aide d’API, de scripts, d’infrastructure en tant que code ou d’outils d’orchestration;
- une expérience de la coordination de fournisseurs, y compris de fournisseurs de services gérés, de la direction de la surveillance d’initiatives d’intégration ou de modernisation ou de l’élaboration de normes de préparation opérationnelle pour les services nouveaux et modifiés;
- des certifications avancées dans les domaines suivants : ITIL, surveillance, observabilité, infonuagique, sécurité, Splunk, Dynatrace, Microsoft ou ingénierie de la fiabilité des sites.
Date de fermeture : Ce poste sera affiché jusqu’à ce qu’une candidature soit retenue.
Les périodes de disponibilité et de rappel au travail font partie des exigences du poste et seront assujetties aux politiques de la SCHL, y compris la Procédure relative à l’indemnité de disponibilité et à l’indemnité de rappel.
Prochaines étapes après le dépôt de votre candidature
Nous vous remercions de poser votre candidature; nous sommes conscients que c’est une étape à la fois emballante et intimidante. Apprenez-en plus sur notre processus d’embauche. Si vous êtes l’une des personnes convoquées à une entrevue ou appelées à passer un test, veuillez nous indiquer si vous avez besoin d'un accommodement.
Si vous avez déjà posé votre candidature, mais que cette dernière n’a pas été concluante, ne vous en faites pas. Nous affichons toujours de nouveaux postes, alors n’hésitez pas à retenter votre chance. Nous avons hâte de voir quelle sera votre contribution cette fois-ci!
