Forte de 40 ans d’expertise, LGI Solutions Santé développe des logiciels technologiques pour le réseau de la santé. Nous nous spécialisons dans l’offre de solutions de gestion clinique, financière et matérielle, de performance et d’analyse, ainsi que de gestion de la main-d’œuvre, incluant la gestion de la paie. L’innovation est au cœur de nos activités et nous travaillons en partenariat avec nos clients afin de répondre aux enjeux les plus importants pour le bien-être du patient et de tous les membres du domaine de la santé. Aujourd'hui, nos solutions accompagnent 320 000 utilisateurs du secteur de la santé et soutiennent plus de 6 millions de patients.
Chez LGI Solutions Santé, nous valorisons la diversité et l’égalité d’accès à l’emploi pour tous. Si vous avez besoin de mesures adaptées à votre situation durant le processus de recrutement et d’intégration, n’hésitez pas à nous en faire part. Il nous fera plaisir de vous accommoder, tout en respectant la confidentialité de vos renseignements personnels.
Description du poste
Mission du poste – Spécialiste principal(e), Déploiement des systèmes
Le ou la Spécialiste principal(e), Déploiement des systèmes réalise à distance les travaux d'installation, de mise à niveau, de rehaussement, de déménagement et de migration des produits et de leurs composantes dans les environnements propres à chaque client. La personne prend en charge les interventions selon les procédures et outils établis, analyse les problèmes rencontrés, met en œuvre les solutions appropriées et assure un suivi rigoureux jusqu'à la stabilisation des travaux. Elle agit comme point de contact technique auprès du client pendant les interventions, fournit un soutien interne de niveau 2, conseille les clients sur l'utilisation et l'évolution de leurs systèmes et contribue à la qualité de la documentation, des données d'inventaire et des pratiques de l'équipe.
Responsabilités
Déploiement, mise à niveau et migration des systèmes
- Effectuer à distance les travaux d'installation, de mise à niveau, de rehaussement, de déménagement et de migration des produits et de leurs composantes en tenant compte de l'environnement propre à chaque client;
- Préparer et exécuter les interventions avec rigueur en utilisant les procédures, outils et mécanismes de suivi établis, et valider les éléments requis avant et après les travaux;
- Adapter l'exécution des travaux aux contraintes techniques rencontrées tout en respectant le périmètre, les standards et les processus applicables;
- Mettre à jour l'inventaire client dans l'outil approprié afin d'assurer l'exactitude et l'intégrité des données à la suite des interventions.
Soutien technique et résolution de problèmes
- Prendre en charge les problèmes rencontrés par le client, analyser les causes, mettre en place les solutions appropriées et confirmer que la réponse apportée répond au besoin;
- Intervenir dans le traitement des requêtes clients au moyen de l'outil de suivi approprié et assurer une documentation claire des actions réalisées et des résultats obtenus;
- Fournir un soutien interne de niveau 2 pour les demandes d'information et les questions relatives aux logiciels d'opération et aux équipements;
- Analyser les fichiers de journalisation et les informations techniques disponibles afin d'identifier les anomalies, de soutenir le diagnostic et d'orienter les prochaines actions ou l'escalade lorsque requise.
Communication et accompagnement client
- Communiquer directement avec le client lors de l'exécution des travaux afin de clarifier les étapes, les impacts, les résultats et les actions à venir;
- Demeurer le point de contact central pour le suivi des problèmes résiduels liés aux travaux réalisés et coordonner les échanges nécessaires jusqu'à leur résolution ou leur transfert approprié;
- Conseiller les clients sur les versions récentes des produits, l'opération de leur système et les considérations liées à l'implantation de nouveaux équipements ou logiciels;
- Adapter ses communications aux différents interlocuteurs, maintenir une approche professionnelle et orientée service et favoriser une relation de confiance pendant les interventions.
Documentation, collaboration et amélioration des pratiques
- Produire et maintenir à jour la documentation liée aux procédures, aux processus et aux interventions de l'équipe afin de soutenir une exécution cohérente et reproductible;
- Partager l'information et les apprentissages techniques avec les collègues et contribuer activement à la résolution collective des problèmes;
- Repérer les occasions d'améliorer les procédures, les outils ou les façons de faire à partir des constats observés lors des déploiements et proposer des ajustements concrets dans son champ de responsabilité;
- Maintenir ses connaissances techniques à jour et développer sa polyvalence afin de demeurer efficace dans un environnement technologique en évolution constante.
Qualifications
Formation
Diplôme d'études collégiales (DEC) en informatique ou dans un domaine connexe, ou combinaison équivalente de formation et d'expérience pertinente.
Expérience
De 1 à 3 années d'expérience de travail pertinente dans un environnement de déploiement, d'exploitation ou de soutien de systèmes.
Compétences et aptitudes
- Bonne connaissance des environnements Solaris, Unix, Linux et Windows et capacité à intervenir de façon autonome dans les situations courantes relevant du rôle;
- Bonne connaissance d'Azure DevOps et aisance avec les outils utilisés pour préparer, exécuter et suivre les travaux de déploiement;
- Connaissance des bases de données Oracle et Microsoft SQL Server et capacité à comprendre les interactions pertinentes avec les produits déployés;
- Bonne capacité d'analyse des fichiers de journalisation, de diagnostic technique et de résolution structurée de problèmes;
- Esprit critique et jugement de niveau maîtrisé : analyse de situations de complexité variée, évaluation des impacts et des risques courants et choix d'actions adaptées dans le cadre des procédures et du champ de responsabilité;
- Communication et collaboration de niveau maîtrisé : capacité à adapter sa communication, à maintenir des relations de confiance avec les clients et les collègues et à faciliter le partage d'information pendant les interventions;
- Responsabilisation de niveau maîtrisé : prise en charge fiable des engagements, anticipation des obstacles, suivi rigoureux des travaux et communication proactive des écarts ou besoins d'escalade;
- Orientation client de niveau maîtrisé : compréhension des besoins, accompagnement professionnel, recherche de solutions adaptées et maintien d'une expérience client positive même dans des situations exigeantes;
- Agilité d'apprentissage et innovation de niveau maîtrisé : développement continu de ses connaissances, adaptation rapide aux changements technologiques et contribution à des améliorations concrètes des procédures et façons de faire;
- Maîtrise de l'IA et littératie numérique de niveau maîtrisé : utilisation responsable des outils numériques et d'IA approuvés pour soutenir l'analyse, la recherche d'information, la documentation ou l'efficacité du travail, avec validation des résultats et respect des exigences de confidentialité et de sécurité;
- Sens de l'organisation, rigueur dans la préparation et l'exécution des travaux, capacité à gérer plusieurs priorités et à maintenir son efficacité dans des situations de pression;
- Curiosité, proactivité, débrouillardise, esprit de collaboration et volonté de partager ses connaissances avec les collègues;
- Disponibilité pour travailler régulièrement selon un horaire atypique en fonction des besoins liés aux interventions clients;
- Ce poste nécessite le bilinguisme puisque la personne sera appelée à travailler avec de la documentation en français et en anglais, et à communiquer, à l'oral et à l'écrit, avec des partenaires, clients, fournisseurs et collègues francophones et anglophones.
Informations complémentaires
Voici les nombreux avantages pour veiller à votre bien-être personnel et professionnel et à votre santé financière :
- Travail en mode hybride, avec possibilité d’horaire flexible pour favoriser l’équilibre et la performance
- Régime d'assurance collective et REER collectif avec participation de l'employeur en vigueur dès le premier jour
- Minimum de 3 semaines de vacances + 5 jours de congé personnel par an
- Accès à un service de télémédecine et programme complet d’aide pour les employés et leurs familles
- Accès à une plateforme d’apprentissage reconnue et heures allouées à la formation et au développement professionnel
- Plus de 40 ans de savoir-faire dans le domaine des TI en santé ouvrant la porte à plusieurs possibilités de carrière
- Projets intégrant la méthodologie Agile
- Programme de rabais employés
- Une culture organisationnelle bien ancrée dans les valeurs de courage, de détermination, d’excellence et de collaboration autour desquelles nous nous réunissons pour développer des solutions technologiques destinées au domaine de la santé.
Si ce poste vous intéresse, nous serions très heureux de vous en dire plus sur le rôle, l’équipe et la vie chez LGI Solutions Santé.
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