Arobas Personnel recherche 3 Techniciens Support TI N1 - Quart de nuit pour un poste permanent chez l'un de ses clients situé à Terrebonne.
Télétravail : Hybride
Votre rôle
À titre de premier répondant, vous serez responsable de recevoir, analyser et prioriser les appels liés aux incidents technologiques. Votre mission consistera à recueillir l'information pertinente, effectuer un premier niveau de diagnostic et coordonner l'intervention des ressources techniques appropriées lorsque nécessaire.
Principales responsabilités
- Répondre aux appels et alertes de pannes reçus durant le quart de nuit.
- Effectuer une qualification initiale des incidents.
- Recueillir les informations essentielles afin de bien comprendre la situation du client.
- Déterminer la nature et l'impact des pannes signalées.
- Escalader les incidents aux techniciens ou analystes seniors de garde lorsque requis.
- Assurer le suivi des demandes et documenter les interventions.
- Maintenir une communication professionnelle avec les clients et les équipes techniques.
- Participer à la surveillance générale des systèmes et des alertes.
- Surveillance de la console NOC, triage des alertes et réaction initiale (exécution des playbooks).
- Surveillance des consoles SOC (SIEM, EDR), triage des alertes et réaction initiale (exécution des playbooks).
- Escalader les alertes et coordonner les interventions avec les techniciens de garde.
- Répondre aux appels de soutien technique et assister les clients.
Profil recherché
- Expérience en service à la clientèle, soutien technique ou centre d'assistance.
- Bonne capacité d'analyse et de gestion des priorités.
- Aisance à communiquer par téléphone.
- Capacité à demeurer calme et efficace lors de situations urgentes.
- Connaissances générales en informatique et en environnements TI.
- Expérience en soutien technique N1 ou centre d'appels (atout).
Ce que nous offrons
- Poste permanent
- Horaire de 36 heures par semaine, réparti sur 3 quarts de 12 heures
- Télétravail hybride
- Prime de nuit
Horaire disponible
Employé A - Quart de nuit
- Dimanche : 19 h à 7 h
- Lundi : 19 h à 7 h
- Mardi : 19 h à 7 h
Employé B - Quart de nuit
- Jeudi : 19 h à 7 h
- Vendredi : 19 h à 7 h
- Samedi : 19 h à 7 h
Employé C - Horaire mixte
- Mercredi : 19 h à 7 h
- Samedi : 7 h à 19 h
- Dimanche : 7 h à 19 h
Autres avantages
- Formation et accompagnement à l'intégration.
- Possibilité d'évolution au sein de l'équipe.
- Environnement de travail collaboratif et stimulant.
Vous aimez résoudre des problèmes, coordonner les interventions et offrir un excellent service à la clientèle? Nous aimerions discuter avec vous!
